การแจ้งเบาะแสและการรับเรื่องร้องเรียน
การรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้แจ้งเรื่องร้องเรียน และป้องกันการถูกกลั่นแกล้งอันเนื่องมาจากการร้องเรียน บริษัทฯ (AWC) จะปกปิดชื่อ ที่อยู่หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ (“บุคคลที่เกี่ยวข้อง”)
“บุคคลที่เกี่ยวข้อง” ที่ได้รับทราบเรื่องหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน จะต้องรักษาข้อมูลไว้เป็นความลับ และไม่เปิดเผยต่อบุคคลอื่น เว้นแต่ที่จำเป็นต้องเปิดเผยตามข้อกำหนดของกฎหมาย หรือเพื่อทำการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้น หากมีการจงใจฝ่าฝืนนำข้อมูลออกไปเปิดเผย บริษัทจะดำเนินการลงโทษบุคคลที่เกี่ยวข้องผู้นั้นตามระเบียบข้อบังคับของบริษัท และ/หรือดำเนินการทางกฎหมายแล้วแต่กรณี
การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะถูกเก็บรักษาไว้ในฐานข้อมูลของ AWC เป็นอย่างดีที่สุด โดย AWC ปกป้องและรักษาข้อมูลของท่านด้วยมาตรการดังต่อไปนี้
- จำกัดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้อง เท่าที่จำเป็นต่อการดำเนินการ
- ตรวจสอบ ดูแลรักษาอุปกรณ์และเทคโนโลยีทั้งหลายให้มีประสิทธิภาพเสมอ เพื่อป้องกันการลักลอบ เข้าสู่ระบบ
เอกสารดาวน์โหลด
AWC ได้จัดให้มีนโยบายการรับข้อร้องเรียน เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ร้องเรียนทุกท่านว่าการร้องเรียนจะได้รับการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ AWC ได้ทำการเปิดเผยจำนวนข้อร้องเรียนได้ที่รับผ่านช่องการแจ้งเบาะแส โดยมีรายละเอียดดังนี้
| ประเภทข้อร้องเรียน | 2564 | 2565 | 2566 | 2567 | 2568 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ข้อร้องเรียน | อยู่ระหว่างสอบสวน | แก้ไขเสร็จสิ้น | |||||
| จำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมด |
0
|
1
|
16
|
13
|
12
|
0
|
12
|
| ข้อร้องเรียนที่ตรวจสอบแล้วพบว่าผิดจริง |
0
|
1
|
8
|
9
|
5
|
0
|
5
|
| รายการการละเมิดจรรยาบรรณทางธุรกิจ | |||||||
| การทุจริต |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| ผลประโยชน์ทับซ้อน |
0
|
0
|
0
|
3
|
0
|
0
|
0
|
| การปฏิบัติตามกฎระเบียบองค์กร |
0
|
1
|
5
|
3
|
1
|
0
|
1
|
| การผูกขาด / ลดการแข่งขันทางการค้า |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| การเลือกปฏิบัติ |
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
| การล่วงละเมิดทางเพศ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| สิทธิมนุษยชน |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| การฟอกเงิน และการใช้ข้อมูลภายในเพื่อแสวงหาผลประโยชน์ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี |
0
|
0
|
3
|
1
|
2
|
0
|
2
|
| กรณีอื่น ๆ |
0
|
0
|
0
|
2
|
1
|
0
|
1
|
| รายการการละเมิดกฎหมายและข้อบังคับ |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| ด้านสิ่งแวดล้อม |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| ด้านสังคม |
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| ข้อร้องเรียนที่ตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีเข้าข่ายความผิด |
0
|
0
|
8
|
4
|
7
|
0
|
7
|
หมายเหตุ: ในปีงบประมาณ 2568 บริษัทไม่มีค่าปรับ (0 กรณี) ที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตและการให้สินบน และไม่มีคำพิพากษาว่ามีความผิด (0 กรณี) ที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตและการให้สินบน ทั้งนี้ ดังแสดงในตารางข้างต้น บริษัทไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทุจริตที่ได้รับการตรวจสอบและยืนยันว่ามีมูล (substantiated complaints) จำนวน 0 กรณี
ตัวอย่างเหตุการณ์การละเมิดจรรยาบรรณธุรกิจ
| เหตุการณ์ | การดำเนินการ | มาตรการป้องกันการกระทำซ้ำ | การเยียวยา/การแก้ไข |
|---|---|---|---|
| ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความสะอาดของห้องน้ำภายในพื้นที่เช่า |
ดำเนินการประชุมร่วมกับผู้เช่าเพื่อหารือและตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง พร้อมกำหนดแนวทางปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ โดยผู้เช่ามีการปรับเปลี่ยนบุคลากรที่รับผิดชอบงานทำความสะอาด จัดให้มีการตรวจสอบความเรียบร้อยของพื้นที่เป็นประจำทุกชั่วโมง และกำหนดให้มีการติดตามผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง หมายเหตุ: พื้นที่ดังกล่าวปล่อยเช่าให้ผู้เช่านำเช่าไปจัดให้บริการเป็นห้องสุขา (หยอดเหรียญ) |
เพิ่มความถี่ในการตรวจสอบและประเมินคุณภาพความสะอาดของพื้นที่ พร้อมกำหนดมาตรฐานการดูแลรักษาพื้นที่และการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งเสริมสร้างความตระหนักด้านการให้บริการแก่ผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง | ดำเนินการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและสภาพแวดล้อมของพื้นที่ตามข้อร้องเรียน พร้อมติดตามผลการดำเนินงานเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด |
| การสูบบุหรี่ในพื้นที่ที่กำหนดให้เป็นเขตปลอดบุหรี่ | ประชุมหารือร่วมกับผู้เช่าเพื่อชี้แจงข้อกำหนด ระเบียบ และข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งจัดอบรมและกำชับแนวปฏิบัติแก่เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนเพิ่มความเข้มงวดในการติดตามและตรวจสอบผ่านระบบกล้องวงจรปิด | ปรับปรุงและพัฒนาพื้นที่สูบบุหรี่ที่จัดไว้ให้มีความเหมาะสม สะอาด และน่าใช้งานมากยิ่งขึ้น พร้อมติดตั้งป้ายประชาสัมพันธ์และป้ายเตือนการห้ามสูบบุหรี่ในพื้นที่สาธารณะอย่างชัดเจน รวมถึงมอบหมายให้ฝ่ายประชาสัมพันธ์สื่อสารและแจ้งเตือนเป็นประจำเกี่ยวกับนโยบายห้ามสูบบุหรี่ภายในอาคาร และแนะนำตำแหน่งพื้นที่สูบบุหรี่ที่จัดไว้โดยเฉพาะ | ดำเนินการกำชับผู้เช่าและผู้เกี่ยวข้องให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเคร่งครัด พร้อมเสริมสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลกระทบและความสำคัญของการรักษาสภาพแวดล้อมปลอดบุหรี่ภายในอาคาร |
แจ้งเบาะแสการทุจริตและคอร์รัปชั่น
บริษัทจึงกำหนดเป็นมาตรการในการแจ้งเบาะแส รวมทั้ง จัดให้มีกลไกในการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส ผู้ถูกร้องเรียนและให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลการแจ้งเบาะแสเป็นความลับซึ่งจะรับรู้เฉพาะในกลุ่มบุคคลที่ได้รับมอบหมายและเกี่ยวข้องด้วยเท่านั้นเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ผู้แจ้งเบาะแส โดยเรื่องที่สามารถแจ้งเบาะแสมีดังต่อไปนี้
- การปฏิบัติที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งจรรยาบรรณในการทำธุรกิจ
- การคอร์รัปชั่นและการทุจริต
- การดำเนินการอันควรสงสัยเกี่ยวกับการฟอกเงิน การบัญชี การเงิน รวมถึงการควบคุมและการตรวจสอบ